Zvanu centrs

Kas ir zvanu centrs:

Zvanu centrs ir zvanu centrs, kura mērķis ir izveidot saskarni starp klientu un uzņēmumu . Tā ir angļu zvanu centra izpausme.

Zvanu centra pakalpojums ir sakaru kanāls, kas darbojas kā tehniskais atbalsts vai cita specializēta darbība, lai apmierinātu klientu vajadzības .

Zvanu centrā ietilpst vairākas funkcijas, piemēram, dators, telekomunikāciju iekārta, sistēmas un nesēji, kas mijiedarbojas ar klientiem un ļauj vienlaikus veikt lielu skaitu zvanu.

Zvanu centrs izmanto tehnoloģijas, kas optimizē savus pakalpojumus, piemēram, datortehnikas integrāciju (CTI), kas ļauj telefonu integrēt datorā, savienojumu pārvaldību un tās izplatīšanu operācijās un nodošanu specializētajiem pavadoņiem.

Vēl viena tehnoloģija, ko izmanto zvanu centrā, ir IVR ( interaktīvā balss atbilde ), kas nodrošina klienta mijiedarbību, izmantojot iepriekš ierakstītu audio, kas ļauj izvēlēties izvēlni, kas atbilst jūsu vajadzībām.

Zvanu centra pakalpojums parasti tiek izveidots pašā uzņēmumā, bet telemārketinga pakalpojums (pārdošanas serviss) gandrīz vienmēr tiek uzticēts ārpakalpojumiem.